términos y condiciones

 

Uso del Sitio Web

El sitio Web designotaller.com.com tiene como función principal proveer información sobre sus productos y promover la compra Online a sus clientes. Por lo tanto, se ha adoptado el presente documento denominado Términos y condiciones del uso de la página Web, que contiene los términos y condiciones para la compra vía Internet, que le serán aplicables a las relaciones comerciales con sus clientes y en lo no regulado en el presente documento se aplicará la Ley 1480 de 2011, y todas aquellas leyes que la modifiquen, o, sustituyan.

Designotaller.com solicita al visitante y al usuario de esta página que al ingresar, revisar y comprar en este sitio web se comprometa a informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, además se obliga a respetar las políticas de privacidad en concordancia con la legislación Colombiana sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en designotaller.com aplican únicamente para Colombia. AL USAR EL SITIO WEB, USTED ACEPTA Y ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN LO QUE  REFIERE AL USO DEL SITIO WEB. Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no puede tener acceso al mismo ni usar el Sitio Web de ninguna otra manera.

Envíos y entregas

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la transacción ha sido aprobada y confirmada.

Designo no maneja stock de sus productos. Cada producto tiene un tiempo de fabricación y envío distintos dependiendo el tipo de producto. El tiempo máximo es de 30 días calendario para Bogotá y 33 a 40 días calendario para envíos fuera de Bogotá.

El envío gratis aplica solamente para Bogotá, Chía y Cajicá. Es viable confirmar si es posible que una ciudad diferente a las mencionadas pudiera aplicar para envío gratis dependiendo el tipo de producto.

El envío de tu compra lo realizamos a través de nuestros aliados comerciales Envía, Servientrega e Interrrapidísimo a la mayoría de ciudades principales. Para despachos a otras ciudades o municipios este será acordado y tendrá costos adicionales si aplica.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora, tráfico vehicular, condiciones climáticas y retrasos en la recepción de algunas de nuestras entregas. Una vez legalizado el pedido nuestro departamento de despacho se estaría comunicando con usted para coordinar la entrega dentro del tiempo estipulado.

Devolución y cambios en el sitio Web

En concordancia con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como cliente tienes el derecho de retracto de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.

Debes comunicarte al (57) 3507088206 o enviar tu solicitud al correo infoclientedesigno@gmail.com.  Recibida la información nos comunicaremos a la brevedad posible para dar trámite a tu solicitud. El tiempo máximo para la solución de tu novedad es de 30 treinta días.

No es indispensable presentar la factura de compra, debes suministrarnos los datos indicados en el Sitio Web al momento de adquirir el producto.

Deberás devolver el producto al productor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El usuario podrá ejercer su derecho al retracto, sólo si:

  • El producto no está averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto tiene etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no muestra señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no tiene más de CINCO (5) días de entregado.

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que se acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.

Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.

Garantía

designotaller.com respalda los productos que comercializa y por ello garantiza su calidad. En los puntos enumerados, se compromete a reparar, sustituir el mueble o partes del mismo, sin costo para el comprador.

  • 1 año por fallas o enfermedades de la madera.
  • 1 año por desajustes del mueble.
  • 1 año en las piezas de acero, hierro, cromo que acompañan el  MOBILIARIO

NUESTRA GARANTÍA NO SERÁ VÁLIDA NI APLICADA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

  • Cuando se hayan realizado reparaciones por personas no autorizadas por nuestra organización y por falta de mantenimiento de los productos.
  • Cuando el mueble fuese usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado.
  • Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el mueble.
  • Por desastres naturales.
  • Desgaste natural de telas, vinilos, costuras y recubrimientos del mismo.
  • Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol.
  • Por exposición o tratamiento con productos químicos.
  • Traslados, mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio original al que fue enviado.
  • Por su naturaleza ciertos materiales por ser naturales como maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones y no son considerados defectos de fabricación.
  • No están cubiertos por esta garantía los daños causados por quemaduras, raspaduras, cortaduras, maltrato intencional, mal uso y los causados por animales domésticos.
  • En garantías no nos hacemos responsables por variaciones en tonos o colores de los nuevos productos por lo que se da aviso al cliente por este medio que el mueble puede variar en su tono o colores contra las piezas que hubiese adquirido en un pasado o que ya se encuentren en su hogar, por lo que nos limitamos a reparar o reemplazar la pieza sin responsabilidad en las variaciones o diferencias de tonos.
  • Por cortos y malas instalaciones, es decir por mal funcionamiento técnico.
  • Cualquier modificación, cambio o alteración en sus características originales a los muebles o en cualquiera de sus partes anula esta garantía.
  • Derrame de líquidos y comida que generen manchas.

IMPORTANTE: Con la firma de recepción de la mercancía el cliente acepta que la recibe en perfectas condiciones.

Para solicitar o hacer válida su garantía es necesario comunicarse con nosotros y solicitar una revisión para verificar el estado del mueble, en caso de estar a larga distancia se debe enviar fotografías del mueble que respalden el testimonio del cliente.

El cliente deberá llenar un formulario el cual le será enviado, en donde argumente cuáles son los defectos o daños del mobiliario adquirido.

La garantía solo aplicará para el comprador original y tendrá que mostrar su identificación para hacer válida su garantía.

Una vez recibido el mueble en nuestras instalaciones se valorará su reparación o en su caso el envío de una pieza nueva, (este proceso de valoración nos tomará 8 días una vez recibido el mueble) para posteriormente proporcionarle la solución pertinente al caso ya sea reparación de sus piezas dentro de un período de 30 días o reemplazo del producto por uno nuevo y en perfectas condiciones, en un período de 60 días, en cualquiera de los casos nuestro compromiso siempre será que usted reciba un mueble en óptimas condiciones.

Designotaller.com responderá por los problemas de calidad e idoneidad que se presenten dentro del término de la garantía, todo en razón a un adecuado uso, conservación e instalación del mueble adquirido. La garantía solo aplicará para el comprador original.

El mueble no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad del comprador; designotaller.com solo responderá por los problemas de seguridad que se presenten en situaciones normales de utilización del producto adquirido, teniendo en cuenta la duración, la puesta en servicio, la instalación y el mantenimiento del mismo.

La garantía cubre la reparación gratuita de los defectos del mueble adquirido y el suministro oportuno de los repuestos que se requieran. Conforme al Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), solo en caso de que el bien no admita reparación, se procederá a su reposición, cambio de producto de iguales o similares características.

Esta garantía no cubre los daños ocasionados por uso indebido, maltrato, machas, manipulación (como piezas quebradas, resortes reventados, entre otros), métodos de limpieza inapropiados, tratamiento químicos, exposición a la luz solar o pérdida del color, accidentes naturales, fluctuaciones de voltaje en la energía eléctrica, uso diferente al indicado y, en general, por el manejo del mueble en situaciones anormales de utilización. Estas circunstancias invalidan esta garantía.

PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante lo dicho en el Término de la Garantía de la presente disposición y de conformidad con lo establecido en el artículo 939 del Código de Comercio Colombiano, entregada la mercancía vendida, el comprador no será oído sobre defectos de calidad relacionados con manchas, quemaduras y cortes en telas y cueros; rayones y desprendimiento en los barnices, pinturas y cromados; cristales y bombillos rotos, desprendimiento de bordados y aplicaciones metálicas y de cualquier otro orden; sistemas eléctricos dañados, siempre que dicho comprador haya examinado la mercancía al tiempo de la entrega y recibido sin previa protesta.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Se exigirá del comprador el inmediato reconocimiento que acredite la entrega de la cosa a satisfacción, y si el comprador no hace reserva de su facultad de protestar o de examinar posteriormente la cosa, se estará a lo dispuesto en el parágrafo “Primero”.

PÉRDIDA DE LA GARANTÍA:

El comprador perderá la garantía en los siguientes eventos:

  • Por los casos explicados anteriormente.
  • Por el incumplimiento de las recomendaciones dadas para el cuidado del producto y su mantenimiento.
  • Cuando nuestros técnicos especializados comprueben que la mercancía ha tenido intervención o reparación de terceros.
  • Cuando esté vencido el término de vigencia de la garantía.

ESPECIFICACIONES

  • Se advierte que por el uso, el transcurso del tiempo y las variaciones de temperatura se pueden producir cambios normales de color o textura de las telas, maderas y demás elementos de que se compone el mueble.
  • Cuando se advierta que un mueble es de cuero, se entenderá que los forros interiores y otros materiales necesarios para la utilización del mismo, podrán ser de otro material.